FAQ

オンラインショッピングについて、お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を掲載しています。
ご不明な点がございましたらお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

ご注文について

お届けまでにどれくらいかかりますか?
お届け日はご注文から3日~1週間前後を目安としております。
(ただし、コンビニ支払い(前払い)の場合は、ご入金確認後から3日~1週間前後となります。)
送料はいくらですか?
お届け先様1件につき¥540です。
お届け先様1件の購入金額が¥10,800以上の場合は無料になります。
のし紙はつけてもらえますか?
のし紙は各種(慶事用・弔事用)ご用意させて頂いております。
(のし紙の種類についてはご利用ガイドをご確認ください。)
のし紙をご希望のお客様は、ご注文のフローの中で「種類」をお選びください。
手提げ袋はつけてもらえますか?
ご注文時、手提げの有無をお選びいただけます。
「手提げ必要」をご選択の場合、ご購入商品サイズに合わせた手提げ袋を、商品点数分無料にてご用意いたします。
10カ所へ同じ商品をまとめて送りたいのですが。
お届け先の指定ページで「複数のお届け先に送る」をクリックし、商品ごとにお届け先を指定いただけます。
100個以上など注文数が多い場合はどうしたらよいですか。
購入予定の商品名、品数、配達希望日をご記入のうえ「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただくか、下記の窓口
までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

芝安 お客様相談室
TEL:0120-362147 営業時間:平日(月~金)9:00~17:00
                    ※土日・祝祭日・年末年始・お盆は除きます。
パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワード再設定」よりお手続きください。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は「お問い合わせフォーム」より必要事項をご記入の上ご連絡下さい。
お客様のプライバシーを守るため、パスワードはお問い合わせ頂きましても、お答えすることができません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
送り主を変更することはできますか。
お客様の会員情報を変えずに送り主 (依頼主) 様のお名前・住所を変更いただけます。
・ご家族やお友達の代理購入をされる場合
・会社や団体等の代理購入をされる場合

注文主様と異なるお名前で商品を送りたい場合は、購入手続きの際、「お支払い方法・お届け時間等の指定」画面の
ご注文内容における追記・ご要望欄テキストボックスにその旨ご記入ください。
注文受付メールが届きません。
弊社からのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールアドレスのスペルなどにお間違いがないかご確認いただけますようお願いいたします。

・迷惑メールの設定を行っている場合はメールが届きません。
お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定(迷惑メールフォルダ)等をご確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合は弊社からのメールアドレス(info@shibayasu.com)を受信できるように設定頂く必要がございます。

ご注文については、マイページから注文履歴や発送完了メールの履歴を閲覧いただけます。
ご確認いただけない場合は、お客様相談室(フリーダイヤル:0120-362147)までお問い合わせくださいますようお願いいたします。